বাড়ি > T'aano'ob > সন্তুষ্ট

পরিষেবা ডেস্ক আইটি পরিষেবা সিস্টেম standardizes

Jun 08, 2017

সার্ভিস ডেসের মৌলিক ফাংশন হল সব ধরনের আইটি ব্যবহারকারীরা অনুরোধটি ব্যবহার করে অনুরোধটি ব্যবহার করে, এবং নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ব্যবহারকারীকে সরাসরি সমস্যার সমাধানের জন্য জটিল সমস্যাগুলির ক্ষেত্রে দ্বিতীয় লাইন সমর্থন, রিসেপশন ডেস্কে স্থানান্তর করা হয় পরিশেষে ব্যবহারকারী সমস্যা সমাধান করার জন্য পরিস্থিতি এবং সময়মত প্রতিক্রিয়া ট্র্যাক করতে হবে। এই ভিত্তিতে, পরিষেবা ডেস্ক পরিষেবা প্রক্রিয়া এবং ফলাফল বিশ্লেষণ এবং সমালোচনা এবং সমস্যা সমাধানের গতি উন্নত রেকর্ড।

সাধারনত, একই সময়ে একাধিক আইটি অনুরোধ পরিচালনা এবং পরিচালনার জন্য পরিষেবা ডেস্ক যুক্ত করা যায়। এটি ইউজার পরিবর্তন অনুরোধ, রিসেপশন ডেস্ক রক্ষণাবেক্ষণ চুক্তি, সার্ভিস লেভেল ম্যানেজমেন্ট, কনফিগারেশন ম্যানেজমেন্ট, প্রাপ্যতা ব্যবস্থাপনা এবং অধ্যবসায়ী ব্যবস্থাপনা সহ একটি ইন্টারফেস প্রদান করে। নির্দিষ্ট প্রযুক্তিগত কর্মী এবং বিলম্ব সময় কম, যার ফলে অপারেটিং খরচ হ্রাস; দ্বিতীয়ত, আপনি পরিষেবা ডেস্ক ব্যবস্থাপনা, জ্ঞান বেস প্রতিষ্ঠা, একটি পরিষ্কার সেবা কর্মক্ষমতা কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন, সামগ্রিক আইটি সমর্থন দক্ষতা উন্নত রিসেপশন ডেস্ক মাধ্যমে করতে পারেন।

প্রথমত, সহায়তা ডেস্ক ব্যবহারকারীদের জ্ঞান এবং ফ্যাক্সডের দ্রুত অ্যাক্সেসের মাধ্যমে ব্যবহারকারীকে সমস্যাটির দক্ষতা উন্নত করার জন্য ব্যবহারকারী দ্বারা উত্থাপিত কয়েকটি সমস্যার সমাধান করতে সহায়তা করে, রিসেপশন ডেস্ক কিন্তু এর ক্ষমতাও বৃদ্ধি করে। এন্টারপ্রাইজ ব্যবহারকারীরা তাদের নিজস্ব সমস্যার সমাধান করতে পারে।

দ্বিতীয়, পরিষেবা ডেস্ক ব্যবহারকারী দ্বারা স্ব-সেবা ডেস্কের মাধ্যমে জমা দেওয়া এবং টেলিফোন দ্বারা প্রাপ্ত ইভেন্টগুলি গ্রহণ করে। সেবা অনুরোধ প্রাপ্তির পর, পরিষেবা ডেস্ক অগ্রাধিকার নির্ধারণ, রেকর্ড, সংগঠিত, শ্রেণীবদ্ধ এবং শ্রেণীবদ্ধ সেবা ইভেন্ট এবং বন্টন, তথ্য এবং পরিসংখ্যান একটি বাস্তব ভিত্তি প্রদানের জন্য।

তৃতীয়ত, স্ব-সেবা ডেস্ক হেল্প ডেস্কের কাজের ভারসাম্য হ্রাস করে, রিসেপশন ডেস্ক ব্যবসায়িক ব্যবহারকারীদের সাথে যোগাযোগের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে এবং ইভেন্টের ইভেন্টগুলির অগ্রগতি এবং স্থিতি বুঝতে পারে।

চতুর্থ, স্ব-সেবা ডেস্কের মাধ্যমে, ইভেন্টগুলি সমাধান করার জন্য এন্টারপ্রাইজ ব্যবহারকারীদের ক্ষমতা উন্নত করতে

পঞ্চম, প্রকৃত ব্যবসা পরিষেবা উদ্দেশ্যসমূহের উপর ভিত্তি করে এন্টারপ্রাইজটি একটি সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট তৈরি করে, এই পরিষেবাটির বিভিন্ন স্তরের প্রক্রিয়াকরণে পরিষেবা স্তর অনুযায়ী পরিষেবা ডেস্ক, গ্রাহক সন্তুষ্টি প্রদানের জন্য আইটি সার্ভিস সিস্টেমের মানদণ্ড।

সপ্তম, ডেটা বিশ্লেষণ বাছাই করার জন্য একটি নিয়মিত ভিত্তিতে পরিষেবা ডেস্ক, কারণ পুনরাবৃত্ত সমস্যা আরও কারণ খুঁজে পেতে, সম্পূর্ণ সমাধান